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【基层动态】章贡区:优质服务得民心 人社综窗显成效

文章来源: 赣州市人力资源和社会保障局?? 发布时间:2022-08-24 19:00 浏览量:

“我来区人社服务大厅5号窗口办理业务,对其办理业务的态度和工作热情十分认可,希望贵单位对该同志给予表扬!”近日,一位群众在办理申领丧葬抚恤金业务时,给5号窗口工作人员写下了这份饱含分量的表扬信。今年来,章贡区人社服务大厅的优质服务频受群众的好评和点赞,人社综合窗口服务新模式,让群众办事更省心、更舒心。

章贡区人社局在推进优化营商环境过程中,主动对标对表,聚焦群众难点堵点问题,聚力创新,打造人社通用综合窗口。人社综窗自2022年5月运行至今,服务企业和群众已三个月有余,始终坚持“每日一小学、每周一测试”,狠抓业务技能学习。经办人员从“专才”变“通才”,服务方式由“专科式”转“全科式”,让群众在办理人社业务时感受到专业和放心。人社综窗秉承服务至上的宗旨,坚持为办事群众“站式服务”,即在等待受理业务和事项办结完毕时站立服务,做到来有迎声走有送声,用真心暖心、微笑热情的服务,让群众在人社大厅感受到优质贴心的办事体验。

人社综窗新模式使窗口“冷热”不均现象得到有效改善,切实解决了群众办事多跑腿、跑空腿、多头跑等问题,专业、优质的服务频频受到群众的好评与认可。截至目前,章贡区人社综窗共受理办结各类事项11984人次,人社综窗新模式初显成效。

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