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【基层动态】章贡区:“三办”打造窗口服务新模式

文章来源: 章贡区人社?? 发布时间:2022-06-06 21:35 浏览量:

为进一步提升经办服务水平,优化营商环境,章贡区人社局主动对标对表,聚焦群众难点堵点问题,整合社保卡业务窗口、社保业务窗口、就业失业登记窗口,设置成通用综合窗口,实现人社业务“一窗办、一号办、一网办”,打造窗口服务新模式,让群众办事更省心、更舒心。截至目前,共办理各类事项1150人次,受到群众好评。




“一窗受理”:人社业务通办无障碍


章贡区人社局打造人社通用综合窗口,对人社业务资源、流程进行再造、重塑、变革,经办人员由“专才”变“通才”,服务方式由“专科式”转“全科式”,窗口“冷热”不均现象得到有效改善,切实解决了群众办事多跑腿、跑空腿、多头跑等问题。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的受审分离模式,将经办人员培训成为“人社通”,确保每一个窗口即可熟练办理人社通窗所有业务,为办事群众提供高效、优质、快捷的服务。目前已开设7个人社通用综合窗口,预留2个应急窗口,日均受理办件量230件。


“一次取号”:人社业务办结无烦忧



为解决群众办理业务重复取号、多窗口排队等痛点堵点难题,章贡区人社局调整取号设置,办事群众只需在导引处取一次号,即可到任一窗口办理人社进驻事项,避免了群众取错号、重复排队的问题,提高了办事质效,提升了办事体验满意度。与此同时,还安排专人引导前来办理业务的群众对号入座,接受咨询服务、答疑解惑,畅通了群众办事咨询渠道,让群众更暖心、更快捷。“现在一个号,就可办结,可方便多了”来办事的群众这样说。


“一网通办”:人社业务服务再提速


为打通服务群众“最后一米”,章贡区人社局还借势发力,不断整合信息化数据资源,加强“互联网+人社服务”,全力推进人社业务“网上办、掌上办、就近办”,“一网通办、一卡(证)通办、全程网办、全省通办”,让群众办事“只跑一次”或“一次不跑”,实现“不进人社门、办好人社事”服务目标。

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